第１条　本規約

• 　家事代行サービス  アイカジ（以下「当社」とします。）は、当社が提供する 家事代行サービス（これらに関するオプションを含みます。以下総称して「本サービス」とします。）について、本サービスを利用するお客様（以下「会員」とします。）が本サービスをご利用するにあたり、以下のとおり利用規約（以下「本規約」とします。）を定めます。

第２条　本規約の変更

　当社は、必要と判断した際に、会員の承諾なしに本規約の変更ができるものとします。この場合、本サービスの利用条件は変更後の本規約に基づくものとします。本規約の変更は、オンラインまたは当社が別途定める方法で随時会員に公表します。変更後の本規約は、当社が公表した時点から効力を生じるものとします。

第３条　会員登録

　１　本サービスの会員登録の申し込みを行うためには、当社が別途定める方法に従って行うものとします。

　２　会員は、当社が入会を承諾した時点で、本規約の内容に同意したものとみなします。

　３　会員は、当社および当社の提携事業者が本サービスを提供するために必要な範囲において、登録情報を取得し利用することに同意します。

第４条　会員登録の拒否

　当社は、会員登録を希望した登録希望者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、当該登録希望者の会員登録を拒否できるものとします。なお、当社は、会員登録を拒否した場合、その理由を開示しません。

　①本規約に違反するまたはそのおそれがあると当社が判断した場合

　②当社に提供された登録情報の全部、または一部に虚偽や重大な誤記、記載漏れなどがある場合

　③過去に会員規約の違反などで退会処分をうけたことがある場合

　④その他、理由の如何を問わず、当社が会員登録を適当ではないと判断した場合

第５条　本サービスの内容

　１　本サービスは、本規約並びにアイカジ所定の依頼内容欄に記入された内容及び会員と当社で相談の上決定した作業内容に従って実施します。

　２　会員が在宅で本サービスをご利用の場合、当社スタッフは、会員にご相談の上、作業内容を変更する場合があります。また、不在時対応でのサービスをご利用の場合、当社スタッフは原則として作業表記載の作業のみ行いますが、会員と連絡がつく場合は、ご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。

　３　本サービス実施にあたり、当社は会員のご要望に沿うよう努めますが、以下の要望には応じかねます。　　

①　日常的な家事の範囲を明らかに超える作業

②　高所での作業や危険を伴う作業

　　③　専門資格の必要な作業

　　④　車両の運転（自転車も含みます。）

　　⑤　介護及び医療行為（投薬行為も含みます。）

　　⑥　お子さまのお世話、見守り等のベビーシッター業務

　　⑦　ペットのお世話、その他生物に直接触れる作業や調理

　　⑧　エアコンの分解洗浄等ハウスクリーニングに該当する作業

　　⑨　高級衣料の洗濯

　　⑩　金銭・通帳・カード・貴金属等高価品を扱う作業

　　⑪　その他当社スタッフが実施困難と判断した作業

第６条　本サービス実施に伴う注意事項

　１　サービス実施にあたり、会員宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料は会員の負担とさせていただきます。

　２　本サービスの実施にあたり、清掃・洗濯・調理をさせていただく場合、原則として会員宅の機器、備品等を使用させていただきます。その使用料は会員の負担とさせていただきます。

３　本サービスの初回時は、指導・実施計画のため当社社員が同行させていただく場合があります。

　４　インフルエンザ、コロナ等の感染症に罹患した場合、またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。

　５　安全面・衛生面の問題があると当社またはスタッフが判断した場合、契約成立後においてもサービス提供をお断りさせていただく場合があります。

　６　本サービスにおいて、ご指名のスタッフにやむを得ない事情がある場合、代理手配・日程変更等のご提案をさせていただく場合があります。

　７　本サービス実施時までに、会員は貴重品（現金、通帳、カード、貴金属等）を鍵のかかる場所またはスタッフが立ち入らない場所へ保管し、会員が厳重に管理してください。適切な管理がなされていない状態で発生した貴重品の破損、汚損、紛失、滅失及び盗難等に関して当社は一切責任を負いません。

　８　以下の各号に定めるものについては、会員は事前に当社あるいはスタッフへお知らせください。

①やむを得ず前項の保管が出来ない貴重品

②骨董品、絵画、置物、美術品等

③破損・故障している物あるいはそのおそれのある物

④接触に注意を要する物

⑤その他取り扱いに注意を要する物

　９　会員の都合によるサービス内容及びスタッフの変更要請にはご希望に沿えない場合があります。

第７条　本サービス実施に伴う禁止事項

本サービスの実施にあたり、会員の以下の行為を禁止します。禁止行為を行った場合は、当社は事前の告知なく本サービスの利用停止、会員資格の抹消等当社が適切と判断した措置を採ります。その場合、当社は当該措置に関する質問・苦情の問合せは一切受け付けず、理由を開示する責任を負わないものとします。

①スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの心身等を傷付ける言動

②スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな行為

③スタッフへの誹謗中傷及びその他名誉を傷つける行為

④虚偽の情報を登録する行為

⑤反社会的活動に関する行為

⑥本規約に違反する行為

⑦法令、公序良俗に反する行為

⑧その他当社が不適切と判断した行為

第８条　本サービスの結果確認

　１　会員が在宅で本サービスをご利用した場合、会員は本サービス提供の内容等について以下の点について確認することとします。

　　①本サービス終了後、会員は直ちに本サービス箇所の状況及び本サービス実施結果の確認を必ず確認するものとします。

　　②前号による確認後、会員は、スタッフが作成する作業指示書を確認の上、所定の欄に署名を行うものとします。

　　③本サービス実施前に確認した内容との相違や不備があった場合、会員はスタッフへその旨を指摘し、またはサービス終了後に当社へ連絡するものとします。

　　④会員において、スタッフの勤務態度やサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当社へ連絡するものとします。

　２　会員が不在時対応で本サービスをご利用した場合、会員は本サービス提供の内容等について以下の点について確認することとします。

　　①帰宅後、会員は直ちに本サービス箇所の状況及び本サービス実施結果の確認を必ず確認するものとします。

　　②前号による確認後、会員は、スタッフが作成した作業指示書を確認の上、所定の欄に署名を行うものとします。

　　③本サービス実施前に確認した内容との相違や不備があった場合、会員は当社へ報告し、スタッフが次回訪問時対応するものとします。

　　④会員において、スタッフの勤務態度やサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当社へ連絡するものとします。

第９条　本サービスの利用料金

　１　本サービスの利用料金は、当社が別途定める料金表記載の料金となります。

　２　契約期間内であっても、法令の制定改廃、経済状況の変動、租税公課の増減等により、利用料金が改定されることがあります。

第１０条　本サービスの料金支払い方法

会員は、当月にご利用いただいたサービスの利用料金等を、当社があらかじめ定める支払い方法によって当社へお支払いいただくものとします。

①本サービスの利用料金、オプション料金、延長料金及び割増料金は、月末締め１か月単位でのお支払いもしくは作業毎にお支払いいただきます。

②支払方法については、現金払い、クレジットカード決済または当社の指定する金融機関へ振込によるものとします。

第１１条　本サービスの予約変更、キャンセル等

　１　本サービスの予約変更については、本サービス予定日時の２営業日前１７時までに連絡いただくことによって、無償で変更することができます。

　２　会員のご都合によるキャンセルについては、作業実施の２営業日前１７時までに連絡いただければキャンセル料はいただきません。それ以降、前日１７時までのキャンセルについては３０％、当日のキャンセルについては５０％のキャンセル料が発生します。

　３　本サービスの予定日時に会員が事前の連絡なくご不在であった場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

第１２条　本サービスの契約内容の変更

　１　本サービス契約時に記載した会員の氏名、住所、電話番号及びメールアドレス等に変更が生じた場合は、直ちに当社へ通知するものとします。

　２　本サービスの一部または全部の変更を希望される場合は、当月末日までに通知することで、翌々月１日をもって本契約の内容を変更できるものとします。

第１３条　本サービスの中止または解除

　１　会員が以下の各号いずれかに該当した場合は、当社は、何ら催告することなく直ちに本サービスを中止し、契約を解除できるものとします。

　　①本規約に違反した場合

　　②反社会的勢力に属すると判明した場合

　　③サービス料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合

　　④本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合

⑤その他当社が本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合　

　２　前項による解除は、当該解除の原因となった会員に対する損害賠償請求を妨げないものとします。

第１４条　本サービスの休止

会員が本サービスの休止を希望する場合、当月末日までに当社へお申し出いただくことにより、翌々月１日以降の本サービスの休止ができるものとします。

第１５条　本サービスの中途解約

　１　会員が本サービスの解約を希望する場合、当月末日までに当社へお申し出いただくことにより、翌月末日をもって本契約を解約することができるものとします。

　２　前項にかかわらず、解約申出月及び翌月分サービス利用料金及びオプション料金をお支払いいただくことにより、会員は直ちに本契約を解約できるものとします。

第１６条　本サービスに関する損害賠償

　１　当社は、本サービスの範囲以外の事由に関しては一切責任を負わないものとします。

　２　当社またはスタッフの責に帰すべき事由によって、会員が損害を被った場合、当社は、当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。

　３　前項において当社が賠償責任を負う範囲は、会員が申し込んだ本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。

　４　補償する物品は、本サービスで使用する消耗品を除きます。

　５　天変地異、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない事情等当社及びスタッフの責めに帰さない事由から会員が被った損害または会員自身の故意過失行為が生じた損害については、当社は一切責任を負わないものとします。

第１７条　直接契約の禁止

　１　会員およびその家族は、本サービスの契約期間中、契約終了後を問わず、当社の紹介によって知り得たスタッフに対し、当社の承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。

　２　前項のスタッフから前項のサービスを受けた場合、会員は、当社に対し、損害賠償金として、前項のスタッフと同レベルのスタッフが会員に同様のサービスを提供した場合に当社が得られるサービス料金相当額を支払うものとします。

第１８条　協議事項

本規約に定めがない事項および本規約の条項について疑義が生じた事項については、会員と当社が協議して取り決めるものとします。

第１９条　個人情報の取り扱い

　１　当社は、当社ホームページで公開する個人情報保護ポリシーに従って、会員の個人情報を適切に取り扱うものとします。

　２　会員は、本サービスの提供を受けるために必要な範囲で、会員の登録情報が当社によって使用されることに同意するものとします。

第２０条　合意管轄裁判所

　本サービスに関わる紛争が生じ、訴訟を提起する必要が生じた場合は、横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2020年11月20日　制定施行

家事代行サービス アイカジ（以下，「当社」といいます。）は，本ウェブサイト上で提供するサービス（以下,「本サービス」といいます。）における，ユーザーの個人情報の取扱いについて，以下のとおりプライバシーポリシー（以下，「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは，個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし，生存する個人に関する情報であって，当該情報に含まれる氏名，生年月日，住所，電話番号，連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌，指紋，声紋にかかるデータ，及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の収集方法）

当社は，ユーザーが利用登録をする際に氏名，生年月日，住所，電話番号，メールアドレス，銀行口座番号，クレジットカード番号，運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また，ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を,当社の提携先（情報提供元，広告主，広告配信先などを含みます。以下，｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は，以下のとおりです。

1. 当社サービスの提供・運営のため
2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
3. ユーザーが利用中のサービスの新機能，更新情報，キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
4. メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
5. 利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし，ご利用をお断りするため
6. ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更，削除，ご利用状況の閲覧を行っていただくため
7. 有料サービスにおいて，ユーザーに利用料金を請求するため
8. 上記の利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

1. 当社は，利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り，個人情報の利用目的を変更するものとします。
2. 利用目的の変更を行った場合には，変更後の目的について，当社所定の方法により，ユーザーに通知し，または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条（個人情報の第三者提供）

1. 当社は，次に掲げる場合を除いて，あらかじめユーザーの同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。ただし，個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
   1. 人の生命，身体または財産の保護のために必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
   2. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
   3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって，本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
   4. 予め次の事項を告知あるいは公表し，かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
      1. 利用目的に第三者への提供を含むこと
      2. 第三者に提供されるデータの項目
      3. 第三者への提供の手段または方法
      4. 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
      5. 本人の求めを受け付ける方法
2. 前項の定めにかかわらず，次に掲げる場合には，当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
   1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
   2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
   3. 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって，その旨並びに共同して利用される個人情報の項目，共同して利用する者の範囲，利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について，あらかじめ本人に通知し，または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条（個人情報の開示）

1. 当社は，本人から個人情報の開示を求められたときは，本人に対し，遅滞なくこれを開示します。ただし，開示することにより次のいずれかに該当する場合は，その全部または一部を開示しないこともあり，開示しない決定をした場合には，その旨を遅滞なく通知します。なお，個人情報の開示に際しては，1件あたり1，000円の手数料を申し受けます。
   1. 本人または第三者の生命，身体，財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   3. その他法令に違反することとなる場合
2. 前項の定めにかかわらず，履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については，原則として開示いたしません。

第7条（個人情報の訂正および削除）

1. ユーザーは，当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には，当社が定める手続きにより，当社に対して個人情報の訂正，追加または削除（以下，「訂正等」といいます。）を請求することができます。
2. 当社は，ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3. 当社は，前項の規定に基づき訂正等を行った場合，または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく，これをユーザーに通知します。

第8条（個人情報の利用停止等）

1. 当社は，本人から，個人情報が，利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由，または不正の手段により取得されたものであるという理由により，その利用の停止または消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には，遅滞なく必要な調査を行います。
2. 前項の調査結果に基づき，その請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の利用停止等を行います。
3. 当社は，前項の規定に基づき利用停止等を行った場合，または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは，遅滞なく，これをユーザーに通知します。
4. 前2項にかかわらず，利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって，ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は，この代替策を講じるものとします。

第9条（プライバシーポリシーの変更）

1. 本ポリシーの内容は，法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて，ユーザーに通知することなく，変更することができるものとします。
2. 当社が別途定める場合を除いて，変更後のプライバシーポリシーは，本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第10条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは，下記の窓口までお願いいたします。

住所：東京都渋谷区広尾5-16-4　ロイヤルパレス広尾
社名：家事代行サービス アイカジ
担当：平本　光司　
Eメールアドレス：customer@aikaji.jp

以上